Tiesitkö?

Ajankohtaista

21.04

Cubio Shop on suljettuna torstaista maanantaihin 21.4-25.4

Cubio Shop on suljettuna torstaista maanantaihin 21.4-25.4. Palvelemme Teitä jälleen tiistaina 26.4. Hyvää pääsiäistä!

08.04

Hyvät asiakkaamme!

Tervetuloa Cubio Shopin avajaisiin maanantaina 11.4 klo 10 – 18. Cubio shop sijaitsee Ateneuminkujalla, Ateneumin taidemuseon takana. Tarjolla kahvia ja pullaa, unohtamatta tietenkään avajaistarjouksia. Cubion uusi johtoryhmä paikalla vastaamassa kysymyksiin ja ottamassa vastaan palautetta.

Nähdään Cubio shopissa!

25.02

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset: tammikuu 2011

Tyytyväisyyttä näköpiirissä!

Osana Cubion asiakaspalvelua haluamme kuunnella ja tutkia, mitä mieltä asiakkaamme meistä ovat. Teemme tutkimuksen neljännesvuosittain ja raportoimme tuloksista täällä.

Tammikuussa 2011 suoritettu kysely osoitti:

91 % lojaalius!

Ulkomaanpuheluhintamme ovat tyytyväisyyden aihe no 1. Tämä asia nousi pintaan useampaan otteeseen kyselyssä ja se on aihe, johon tulemme panostamaan jatkossakin.

Peräti 91 % vastanneista kertoi olevansa lojaaleja meille ja suosittelevansa meitä. Tämän luvun yritämme pitää vähintään tällä tasolla. Muilla vastaavilla markkinoilla sama luku on tyypillisesti 60–70 % paikkeilla.

Seuraavista tyytyväisyyden aiheista mainittiin laatu, toimintavarmuus ja tarjoamamme edut. Myös pienuutemme katsottiin eduksi.

Ehdotuksista toimeen!

Asiakkaidemme mielestä laskutus ei ole aivan täysin onnistunut. Siihen on tulossa kevään aikana muutos, sillä otamme uuden laskutusjärjestelmän käyttöön vaiheittain.

Asiakaspalveluumme oltiin yleisesti ottaen erittäin tyytyväisiä, mutta Itäkeskuksen myyntipisteen poistuminen ja asiakaspalvelun lyhyet aukioloajat toivat tyytymättömyyttä. Asia korjaantuu, sillä asiakaspalvelun aukioloaikoja on jo pidennetty ja Helsingin keskustaan Ateneuminkujalle on avattu uusi palveleva Cubio Shop.

Kehityskohteista mainittakoon myös, että parannamme datayhteyttä selkeästi lähiviikkojen aikana, lippujen osto (mobiili maksaminen) tulee mahdolliseksi vielä kevään aikana ja niputamme pieniä laskuja ja lähetämme niitä harvemmin. Tiedotamme näistä tarkemmin kunkin parannuksen käyttöönoton yhteydessä.

Lisäksi kritiikin kohteena oli markkinointimme ja tiedotuksemme passiivisuus. Tietoa palveluistamme, uutuuksista ja muutoksista on ollut niukasti saatavilla. Tähän tulee merkittävä muutos mm. näiden verkkosivujen myötä. Jatkossa kaikki ajankohtainen tieto tuodaan viiveettä sivuillemme ja tulemme muutoinkin aktivoitumaan asiakasviestinnässämme.

Jos seuraavalla kerralla kysymme mielipidettä sinulta, olethan niin ystävällinen ja kerrot, miltä Cubio-asiakkuutesi tuntuu. Kiitos panoksestasi!

25.02

Mustan päivän esto

Puhelinalalla kehitys on nopeaa. Uudenlaisia ominaisuuksia saa käyttöön yhä monipuolisempaan päätelaitteeseen. Tässä kehityksessä on tärkeää, että operaattorilta tilatut palvelut vastaavat uutta käyttöä. Ja virheitähän sattuu. Vikapainalluksia. Inhimillisiä erehdyksiä.

Aika monelle operaattorille näyttää olevan ihan sama, kuinka heidän asiakkailleen käy, jos he erehtyvät käyttämään puhelimiensa kalliita palveluita. Osa pitää kiinni oikeudestaan kyniä asiakkaansa ihan oikeudessa asti. Niinpä ei todellakaan ole sama, keneltä liittymäsi ostat.

Cubio haluaa estää sinulta mustan päivän, jolloin kokeilet datayhteyttä ja keräät nopeasti suuren laskun. Emme halua sinulle käyvän niin: Mustan päivän esto (joka on sinulle maksuton) varoittaa sinua tekstiviestillä, jos laskutuskautesi saldo ylittää 200 €. Koemme, että se kuuluu velvollisuuksiimme. Erityisen tärkeää turvallisuus on silloin, kun ostat liittymän alaikäiselle.

Luottamus ansaitaan. Toivomme sinun olevan tyytyväinen asiakkaamme.

Ilman datapakettia yksi gigatavu ladattua sisältöä puhelimeen maksaa 1500 € (1,50 €/Mt) ja ulkomailta usein moninkertaisesti.

17.02

Cubio introduces messaging with ‘wow’ effect

Nokia Siemens Networks supports service with cloud-based, easy to configure platform

Cloud platform integrates social media, SMS, voice and email Showcased at Mobile World Congress 2011, along with other Nokia Siemens Networks cloud-based platforms Cubio, a mobile virtual network operator (MVNO) in Finland, will soon enable its customers, whether consumers, small and medium size businesses (SMEs) or other communications service providers, to enrich the way they communicate with their contacts. The company has selected a cloud-based messaging platform from Nokia Siemens Networks, on top of which they are building applications that help their different customer segments take full advantage of multiple communication channels.

For SMEs, Cubio will offer a customer service solution that ensures no customer call goes unanswered and thus helps to improve the SME’s image when all lines are busy. SMEs can easily subscribe for an interactive voice response (IVR), configure the service via a web portal and guarantee that all customer service calls receive a customized message whether an answer from a call center operator or an automatic service response.

Consumers can use the messaging service to ensure that even if they are not available to take the call, their friends receive a personalized answer via their preferred channel, for example, Plaxo, Twitter, SMS, or email.

"When you first use this application it makes people go 'wow!'. It makes us a much more attractive partner for business customers, especially small and medium sized enterprises. It will also provide a platform for us to further develop our contextual and proactive content and messaging services. Our ambition is to provide more personalized services with local relevance to our end-user segments," said Harry Järn, CEO, Cubio. "We will use the configurable messaging service platform of Nokia Siemens Networks as a key element in the Cubio 2.0 portfolio to delight our customers."

The beauty of cloud-based platform is that since it resides in the internet there is no time-consuming integration in the network and it requires only limited upfront capital expenditure. It enables the quick and easy creation and launch of new applications. For example, it will take only a few minutes for Cubio’s SME customers to register on the portal and use pre-defined templates for their customer centric messaging service that ensures all callers receive a response.

"The simplicity in setting up the service helps operators to focus on innovation and new business segmentation that enables them to generate new revenue and growth opportunities,” said Amir Lahat, head of new business ventures at Nokia Siemens Networks. “Our goal in Startups at Nokia Siemens Networks is to offer innovative cloud-based solutions that help our customers compete in the rapidly changing market. We believe our willingness to create applications together with them ensures better relevance and localization options."

The 'as a Service' business model is attractive for SMEs, because it means they pay as they go. In addition, the ease of setting up and using the service will appeal to both SMEs and consumers alike. There is no need for commercial negotiations or technical efforts for the end users. They can simply subscribe the service from a service provider and accept with ‘one-click’ that the application connects with their social media channels.

Cubio is an example of the kind of new player entering the market and complementing the services of traditional telecom operators. The new messaging service will not only bring new revenue to the MVNO, it will help the host operator maximize the use of its network.

At Mobile World Congress 2011, Fira de Barcelona, 14 – 17 February, Nokia Siemens Networks will showcase the new messaging platform along with other new cloud based solutions. These include

  • cloud based Value Added Service as a Service;
  • a connectivity trading marketplace that helps operators to sell and buy connectivity and capacity on-demand;
  • a telco asset marketplace, which enables the operators to safely expose their telco assets, such as charging, billing, location information, to the developer communities; and
  • a machine-to-machine platform based on cloud.

Customers, press and analysts are welcome to see the solutions at Nokia Siemens Networks’ Experience Center in Hall 8, C01.

About Cubio

Oy Cubio Communications Ltd is based in Finland and is the oldest independent virtual service provider in the market. Cubio is currently undergoing complete reorganization with new ownership structure, strategy and leadership team. The new strategy is strongly focused on “next generation” of value added services. This configurable messaging platform with Nokia Siemens Networks is one of the first implementations of these services.

Cubio offers their customers high quality voice, internet and data services. Cubio serves thousands of enterprises and tens of thousands of consumer customers. Cubio uses the mobile network services of Elisa, the leading provider of the high quality telecommunications services in Finland.

Cubio's customer care is the industry benchmark and provides service in five languages.

Cubio is headquartered in Helsinki, Finland and has a subsidiary in St. Petersburg, Russia.

About Nokia Siemens Networks

Nokia Siemens Networks is a leading global enabler of telecommunications services. With its focus on innovation and sustainability, the company provides a complete portfolio of mobile, fixed and converged network technology, as well as professional services including consultancy and systems integration, deployment, maintenance and managed services. It is one of the largest telecommunications hardware, software and professional services companies in the world. Operating in 150 countries, its headquarters are in Espoo, Finland. www.nokiasiemensnetworks.com

Talk about Nokia Siemens Networks’ news at http://blogs.nokiasiemensnetworks.com and find out if your country is exploiting the full potential of connectivity at www.connectivityscorecard.org

Media Enquiries

Nokia Siemens Networks
Johanna Harjula
Media Relations
Phone: +358 7180 31399
E-mail: johanna.harjula@nsn.com  

Media Relations
Phone: +358 7180 31451
E-mail: mediarelations@nsn.com

Cubio
Harry Järn
E-mail: harry.jarn@cubio.fi

17.02

Cubion Nimitykset

Oy Cubio Communications Ltd.

HJYhtiön toimitusjohtajaksi nimitettiin 16.08.2010 alkaen KTM Harry Järn. Harry siirtyi Cubiolle Nokia Siemens Networksilta (NSN) jossa hän toimi 13 vuoden ajan useissa kansainvälisissä rahoituksen, myynnin, taloushallinnon ja konsultoinnin kehitys- ja johtamistehtävissä. Viimeiset viisi vuotta hän toimi strategisessa konsultoinnissa tarjoten konsultointipalveluita NSN:n globaaleille asiakkaille. Ennen NSN:ää Harry oli useamman vuoden Finnfundin palveluksessa.

 

 

AAYhtiön teknologiajohtajaksi (Chief Technology Officer) on 1.11.2010 alkaen nimitetty Insinööri Ari Asikainen. Arilla on 27 vuoden kokemus operaattori- ja verkkoliiketoiminnasta. Ari siirtyy Cubiolle Nokia Siemens Networksiltä jossa hän on toiminut useissa teknologian ja verkkoliiketoiminnan kehitys- ja johtamistehtävissä ja vastasi mm. NSN:n globaalin verkko-operointikeskuksen (NOC) perustamisesta Intiaan. Ennen NSN:ää, Ari toimi Radiolinjan/Elisan palveluksessa ja oli mm. alan pioneerina rakentamassa Suomeen yhtä ensimmäisistä GSM verkoista.

 

 

VPLYhtiön lisäarvopalveluista ja sisältökumppanuuksista vastaavaksi johtajaksi (Vice President, Value Added Services & Content Partnerships) on 20.09.2010 alkaen nimitetty KTM Veli-Pekka Luoma. Veli-Pekka siirtyi Cubiolle Vaisala Oyj:sta jossa hän johti Global Observation Services  liiketoimintayksikköä. Ennen Vaisalaa Veli-Pekka oli 10 vuotta Nokia Networksin palveluksessa myynnin, taloushallinnon ja ulkoistuspalveluiden kehitys- ja johtamistehtävissä.

 

 

nataliaYhtiön varatoimitusjohtajana ja myynti & asiakaspalvelujohtajana jatkaa Natalia Makara.

 

 

 

 

leenaYhtiön talousjohtajana jatkaa Leena Seppänen-Aaltio.

 

 

 

 

sfYhtiön aluemyyntipäälliköksi nimitettiin 01.07.2010 Sebastian Franckenhaeuser. Sebastian siirtyi Cubiolle Soneralta jossa hän toimi erilaisissa myynnin esimiestehtävissä

03.02

Artikkeli julkaistu Kauppalehdessä 2.2.-12

Piristysruiskeita operaattoreiden palveluihin

 

Reilun kymmenen vuoden takaisen it-huuman aikoihin teleoperaattorit edustivat yhtä muodikasta bisnestä kuin uusmediapajat ja nettiyhtiöt. Operaattorit olivat tärkeässä roolissa tietoyhteiskunnan rakentamisessa. Nykyään asiakkaat pitävät operaattoreita passiivisina puhe- ja dataputkina, joilta toivotaan toimivaa yhteyttä ja mahdollisimman halpaa hintaa.

Pitkällä aikavälillä tämä tietää operaattoreille vain alati ohenevia katteita ja hintakilpailua, jossa suuruuden ekonomia jyllää. Innovatiivisimmat ideat ja voimakkain kasvu ovat nyt palveluissa ja sovelluksissa. Ne hankitaan Applen, Googlen ja muiden ohjelmisto- ja laitevalmistajien ekosysteemeistä, eikä paikallisilla operaattoreilla ole tässä kummoistakaan roolia.

Ratkaisu voisivat olla hyvin paikalliset palvelut, jotka eivät yritäkään palvella kaikkia, vaan jotka räätälöidään erilaisten ryhmien tarpeisiin.

Yksi merkittävä kasvun ajuri tämäntyyppisille palveluille löytyy avoimesti datasta. Julkisin varoin ylläpidettyjä tietovarantoja avataan yhä enemmän ulkopuolisten käyttöön. Näiden varaan ulkopuoliset kehittäjät voivat rakentaa eri tietolähteitä yhdisteleviä ja hyödyntäviä sovelluksia ja palveluita.

Esimerkiksi sopii Helsingin Seudun Liikenteen avoin data: kuka tahansa pääsee käsiksi HSL:n reaaliaikaiseen liikennetietoon ja voi rakentaa vaikkapa palvelun, joka kertoo lähimmän raitiovaunun sijainnin. Kovin paljon paikallisemmaksi ja tilennatajuisemmaksi ei palvelu tästä enää muutu.

Paradoksaalista kyllä, teollistuneissa maissa operaattorit voisivat kenties ottaa mallia kehittyvistä maista. Siellä on käytännössä ohitettu kiinteän verkon vaihe kokonaan ja siirrytty suoraan mobiilimaailmaan. Kännykkä on monen ainoa tietokone ja siihen tarjottavat palvelut muodostavat arkielämän rungon. Mobiilimaksaminenkin toimii tällä hetkellä paremmin Nairobissa kuin Helsingissä.

 

Harry Järn

Kirjoittaja on mobiilioperaattori Cubion

toimitusjohtaja